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DealExtremeでの返品・交換記録

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DealExtremeは、雑貨やデジタル物を扱う香港の通販サイトです。
価格が安い上に全品送料無料、支払いにはPayPalが使えるなど日本からも利用しやすいサイトです。

ただ、商品間違い・初期不良が多い、「アレ」な商品があるなど、ある意味アジアらしい癖のあるサイトなので、手放しではオススメできない面もあります。

今回、注文した物と違う商品が送られてきたので、その返品・交換の記録です。


<交換の申請>

DealExtremeサポート入り口

まず、カスタマーサービスのページにアクセスします。
トップページ右下にある、『Customer Service Express』をクリックします。

DealExtremeカスタマーサービス

次に、『Wrong items received』(間違った商品を受け取った)をクリックします。
(届いた商品が壊れていた場合には『Defective / broken items received』になります。)

『Order Number』(オーダーナンバー)を入力して進むと、交換申請の入力フォームが出てきますので指示通りに入力します。

DealExtreme交換申請入力フォーム

  • Order Number:オーダーナンバー(前ページで入力したものが自動的に表示)
  • SKU Ordered:注文した商品のSKUナンバー
    複数入力する場合には、『,』(半角のカンマ)で区切ります。
  • SKU Sent:間違って届いた商品のSKUナンバー
    同じく、複数入力する場合には、『,』(半角のカンマ)で区切ります。

最後に、間違って届いた商品の画像、届いた梱包の画像(前と後)を添付して送信すれば交換の申請は完了です。

交換の申し込みが完了すると、オーダーナンバーとは別の受付番号が表示されますので記録しておきます。

これ以降は、『Request Status / History』(1つ上の写真の赤線部分)をクリックして、受付番号と注文時に入力したメールアドレスを入力すれば、状況が分かります。
この後のサポートとのやり取りも、全て『Request Status / History』のページを通して行います。


<間違って届いた商品の返送>

交換申請をして待っていると、サポートから返送についての指示があります。
(サポートからの最初のレスポンスに結構時間がかかることもあるようです。最初のレスポンス以降はサクサクと手続きが進みます。)

間違って送ってきた商品が15ドル以下(未満?)の物であれば、返送不要になるようですが、私の場合は15ドルを超えていましたので返送が必要でした。

<サポートからの指示>

  • 間違った商品を『トラッキングナンバーの付く一番安い方法』で返送しろ。
    (『オーダーナンバー』・『返送品のSKUナンバー及び数量』・『送返の理由』を書いて同封すること)
  • 返送を確認したら、正しい商品の発送と送料を返金する。

ということだったので、EMSよりも安くするために、『エコノミー航空(SAL)便 小形包装物 書留付き』で香港まで返送しました。
ただの『エコノミー航空(SAL)便 小形包装物』ではトラッキングナンバーが付かないため、オプションの書留を付けてトラッキング出来るようにします。

税関告知書(CN22)を書く必要があったり、郵便局の窓口で戸惑われたりと面倒ですが、『一番安い方法で』と指示があるので従います。
船便にすればさらに数十円安くなりますが、そこまでする必要は無いでしょう。

海外への発送や税関告知書(CN22)等については、別記事に詳しく書いたので参考にしてください。


<交換品発送・送料返金>

返送が済んだら、送料が記載された『領収書』・トラッキングナンバーが記載された『国際郵便物受領証』を写真に撮って、『Request Status / History』のページから送信します。
念のため、コメント欄に送料(円のままで良い)、トラッキングナンバーを書いておきます。

サポートから返信があり、送料(ドルに換算されます)の返金に関して、次回の買い物で使える『store credit』にして良いか聞かれます。
それで良ければその旨を、返金を希望するなら『PayPalへ返金してくれ』と伝えます。

私はPayPalへの返金を求めました。
『Please refund to my PayPal account.』と適当ですがこれで通じます。

再度サポートから返信があり、PayPalへ返金したこと、交換品発送の手配をしたことを告げられ、手続きは終了です。
返金を確認して、交換品の発送・到着を待ちます。


<追記>

交換品が到着したのですが、また違う商品が届いたので、再度交換申請しました。
今回間違って届いた商品は6ドルほどの商品だったので返送は不要でした。

1度目の交換申請では、旧正月を挟んでいたこともあり、サポートからの返答に1ヶ月ほどかかりましたが、今回は1週間で返答がありました。
更に10日ほど経って無事に注文した商品が届きました。



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